الية استجابة الشكاوي

قدرة الإنسان على الشكوى تضفي معنى حقيقياً على العمل الانساني وتساهم في حل العديد من المشكلات او الثغرات التي قد تعيق سير العمل وتحافظ على رضا المستفيد وحقوقه ضمن المرافق الصحية وفق مبادئ عديدة أهمها السرية والسلامة.
حيث يوفر مكتب “استجابة الشكاوي ” التابع للهلال الأحمر الكردي عدة قنوات للمستفيدين مثل ” صناديق الشكاوي – الاستبيانات – الخط الساخن و كادر النقاط المدربين ” لاستقبال جميع أنواع الشكوى ومن ثم دراستها من قبل الفريق وفرزها حسب الجهات المعنية بحلها خلال مدة أقصاها 14 يوماً.
التعامل بسرية والتحفظ الكامل على المعلومات الشخصية للمستفيد هي من أولى المهام المترتبة على فريق استجابة الشكاوي، فترك المعلومات الشخصية الكافية تُسهَل عملية الوصول السريع لمقدم الشكوى ومتابعة مشكلته.